（2）文化素质

具有良好的国际化视野，具有良好的行为变通能力；应用语言文字，清晰地进行信 息、思想、感情的传递、表达和交流；具有文学艺术美学修养；能够正确认识和分析当

今时代有关问题。

（3）身心素质

有科学的认知理念与认知方法和实事求是、勇于实践的学习作风；有正确的审美观； 爱好广泛，有较高的文化修养，切合实际的生活目标和个人发展目标，能正确地看待现 实，主动适应现实环境；积极参加体育锻炼和学校组织的各种文化体育活动，有自觉锻 炼身体的良好习惯，达到大学生体质健康合格标准等；把握劳动教育的新内涵、新要求， 践行立德树人，有较强的劳动实践能力，积极参加劳动实践，强化责任担当，体会到劳

动价值，进而尊重劳动、热爱劳动、崇尚劳动。

（4）专业素质

了解国家政策、法律、法规，熟悉快递基础知识、快递收寄、快递处理、快件运输、 快件派送、客户服务等内容；能够完成基本快递业务相关的接单服务、查询服务、收取 服务、派送服务等相关业务；掌握快递业务各环节的基本流程和操作标准；了解基础快 递信息技术，能掌握快递信息系统各个环节操作流程和使用方法；具有团结协作精神以 及协调工作素质；具有艰苦创业精神和不断创新观念；热爱专业，具有认真履行岗位职

责的意识。

2.知识要求

（1）公共基础理论知识

掌握思想政治、计算机、外语、经济数学等基础知识；了解社会科学相关常识知识

理论。

（2）专业基础知识

掌握经济学、统计学、电子商务、市场营销等专业知识；具有运用科学方法进行分

析和研究的能力。

（3）专业知识

掌握快递运营管理专业领域所必需的职业基础知识和专业知识；具有一定的创业和

就业理论；了解快递运营管理专业及相关专业发展动向。

3.能力要求

（1）能从事快递行业末端运营与服务；

（2）能开发与维护快递客户；

（3）能从事快递运营管理；

（4）能进行快递包裹数据分析；

（5）能维护快递设备和设施；

（6）能高效获取快递运营信息。

四、职业资格证书

五、课程体系

本专业课程体系由基本素质课程、专业群平台课程、专业模块课程和专业群互选课

程四个部分构成，各部分课程设置如下：

1.基本素质课程

由两部分构成，第一部分为必修课，共 22 门，合计 42.5 学分。主要课程有：思想 道德与法治、毛泽东思想与中国特色社会主义理论体系概论、习近平新时代中国特色社 会主义思想概论、思想政治理论课综合实践、高职英语（一）、高职英语（二）、信息技 术基础、经济数学、体育（一）、体育（二）、体育（三）、体育（四）、军事理论、大学 生心理素质培养、形势与政策（ 一）、形势与政策（二）、形势与政策（三）、形势与政

策（四）、安全教育、职业生涯规划与创新创业、就业指导、劳动教育。

第二部分为公共选修课，由教务处统一组织课程资源供学生选修，应修满 6 学分。

2.专业群平台课程

必修课，共 5 门，合计 14 学分。主要课程有：经济学基础、管理学基础、基础会

计、应用商务统计、电子商务概论。

3.专业模块课程

必修课，共 11 门，合计 30 学分。主要课程有：经济法与物流法规、国际物流与货 运代理、快递操作实务、快递客户服务与营销、快递信息技术运用、仓储与配送管理、

商务软件应用、跨境电商理论与实务、管理运筹学、现代物流管理概论、快递服务英语。

4.专业群互选课程

限选课，应修满 11 学分。

六、专业核心课程与实践环节简介

（一）专业核心课程简介

本专业共设置专业核心课程 6 门，分别是：经济法与物流法规、国际物流与货运代 理、快递操作实务、快递客户服务与营销、快递信息技术运用、仓储与配送管理等，简

介如下：

1. 经济法与物流法规（A 类课程）

课程目标：使学生掌握各类物流合同原理，并应用到实践中进行案例分析、纠纷处

理，为企业解决与客户间的矛盾，更好地进行客户关系沟通。

内容简介：学习掌握经济合同的基本概念和理论，熟悉设立物流企业的流程，掌握 物流活动各环节相关的法律法规，会实际与客户签订合同、解决纠纷，并且通过实务、

案例、实训，培养学生发现、分析和解决问题的基本方法和手段，提高创造性能力。

2.  国际物流与货运代理（B 类课程）

课程目标：掌握国际物流中报关、报检的服务对象、程序，关税计算方法；掌握国 际物流海上货物运输、铁路运输、航空运输的业务流程；掌握国际物流仓储业务运作方 式、操作技能；掌握国际物流信息管理系统的构成及操作技能；掌握国际货运代理企业

经营方式、营销策略。

内容简介：针对物流员、货代员助理物流师所需的物流、货代理等能力要求而设置 的课程，主要由国际物流报关报检、国际物流运输仓储信息管理、国际货运代理三大领 域组成，培养学生具备较强的货运代理组织技能、管理决策能力、参与意识、责任意识、

协作意识和自信心。

3. 快递操作实务（B 类课程）

课程目标：了解快递业务操作的基本理论，掌握快递业务各环节的基本流程和操作 标准。理解智能网点、智慧驿站以及处理中心绿色化作业原理，熟悉现有绿色资源，熟

练掌握智慧智能网点、智慧驿站以及处理中心绿色化作业内容分析方法。

内容简介：课程基础篇通过对快递基础知识的学习，使学生了解快递业务操作的基

本理论，掌握快递业务各环节的基本流程和操作标准。通过进阶篇智能网点绿色化作业、 高阶篇智慧驿站绿色化作业以及综合篇处理中心绿色化作业的学习，能对智能网点、智 慧驿站以及处理中心进行作业数据分析、诊断现有作业问题并进行绿色化作业优化；能 使用绿色化作业工具和作业方式完成快递收派作业；培养学生具备绿色低碳理念和节能

环保意识。

4. 快递客户服务与营销（B 类课程）

课程目标：通过对快递市场分析、快递客户分析、快递营销策划、快递客户开发与 维护等内容的学习，使学生掌握快递客户关系管理、营销策划的理论、方法和流程，掌 握快递客户分析和客户开发技巧，培养学生解决客户服务与营销中实际问题的能力，为

学生的职业能力发展奠定良好基础。

内容简介：在分析快递客户特点和需求的基础上，提出了快递客户开发的主要内容 和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对当前和未来电子商

务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议。

5. 快递信息技术运用（B 类课程）

课程目标：初步掌握现代快递信息技术与管理的方法，能够掌握一定的在现代快递 领域使用的信息技术的相关知识，能够运用信息技术提高工作效率，为未来学生能够从

事快递运营管理相关职业打下良好的基础。

内容简介：通过对常见快递相关信息技术中自动识别技术（如智能标签技术）、快 件分拣技术、GPS 技术、GIS 技术等内容的学习，使学生了解各类快递信息技术的基本 观念、原理和应用范围，掌握快递信息系统的操作流程和使用方法，能够运用信息技术

提高工作效率。

6. 仓储与配送管理（B 类课程）

课程目标：掌握能胜任第三方物流企业或制造企业、商品流通企业中仓储、配送管 理部门职业工作的专业能力，让学生能够合作或独立地进行货物商品方面的收发货、出 入库、集拼和分拨、盘点与保管、配送业务等工作。最终养成胜任第三方物流企业或制

造企业、商品流通企业中仓储部门职业工作的综合职业能力。

内容简介：本课程系统介绍装卸作业、搬运作业、储存作业、分拣作业、复核作业、 盘点作业方面的特点、操作规范及合理化措施。通过学习，学生应能绘制仓储作业流程、

实际操作仓储设备。

（二）实践环节简介

本专业设置集中性实践环节共 10 个，分别是：军训与入学教育、快递业务操作实 训、快递运营实训、快递企业经营对抗实训、国际货运代理综合实训、认识实习、大学

生创新创业实训、跟岗实习、顶岗实习以及毕业设计（论文），简介如下：

1. 军训与入学教育（C 类课程）

课程目标：通过学前教育活动，使学生全面了解学校的基本要求，专业的特点及要 求，专业技能训练的内容，就业的方向，让学生树立热爱学习，热爱专业，热爱学校的 思想，使其在学习过程中，按照专业培养目标发挥学生的主动作用。通过军训，使学生 在军训中受到了部队严谨的纪律及军人的优良作风的熏陶，培养学生良好的生活和行为

习惯，培养学生艰苦奋斗，勇于克服困难，严守纪律的优良品质。

内容简介：3 周，包括大学和大学生、高职大学生安全教育、校园礼仪、大学生军 事训练、国防知识与国防教育、认识自我，转变角色、了解环境，了解职业和大学生职

业生涯规划案例介绍等内容。

2. 认识实习（C 类课程）

课程目标：通过深入企业，使学生了解企业经营活动的全过程；了解企业的组织构 架和运作方式；使学生获得专业感性认识，培养专业兴趣；了解本专业在社会主义现代 化建设中的地位和作用；学习企业员工爱岗敬业的优良品德；初步养成优良的职业道德

素养。

内容简介：1 周，让学生深入本专业相关企业实习。

3. 快递业务操作实训（C 类课程）

课程目标：通过本环节的学习，使学生能熟悉快递公司的主要业务，巩固课程学习 知识，熟悉基本快递业务相关的接单服务、查询服务、收取服务、派送服务等处理操作，

培养学生进行快递业务操作和管理的综合能力。

内容简介：1 周，主要包括接单查询操作、快件收派操作、快件分拣操作、包装理

货操作、查询及投诉业务处理等。

4. 快递运营实训

课程目标：使学生了解客服管理、运营支持、商家服务管理、项目管理、人力资源 等职责，掌握快递运营管理标准及流程，能根据任务完成快递业务方案，并能进行独立

设计。

内容简介：1 周，本实训环节主要为快递运营管理类比赛服务，主要内容包括快递

市场开发、快递网点运营和快递中心运营等。

5. 国际货运代理综合实训

课程目标：通过本实训，使学生掌握国际货运代理的流程，熟悉国际货代系统的基 本操作，掌握集装箱整箱出口海运代理业务操作、集装箱拼箱出口海运代理业务操作、

空运出口运输代理业务操作和进口运输代理业务操作等内容。

内容简介：1 周，本实训对接江苏省货运代理省赛，内容包括海运和空运中涉及的 客户沟通、运输路径设计、合同与业务、操作处理、保险、报关、成本与效益、索赔、

投诉处理等。

6. 快递企业经营对抗实训（C 类课程）

课程目标：通过本环节的学习，使学生模拟公司运营，通过团队合作、快递企业战 略规划、预算、快递企业流程管理等一系列活动，使快递企业在竞争的市场中获得成功。

在经营快递企业的活动中，感悟如何卓有成效的工作，获得为成果工作的经验。

内容简介：1 周，在实训模拟中学习和认识 ERP 沙盘及其在企业运营中的重要性， 了解真实快递企业的运营过程，身临其境的进行操作，真正感受一个快递企业经营者直 面的市场竞争的精彩与残酷，要求学生根据现代快递企业管理知识对快递企业经营和未 来市场环境变化，分别做出发展战略、生产、产品研发、营销等方面的决策，提高学生

的综合知识的理解、掌握和运用能力。

7.  大学生创新创业实训（C 类课程）

课程目标：本课程旨在训练学生在面对多变的企业经营环境条件下，面对众多竞争 对手情况下，制定正确的决策，实现企业持续发展的战略目标；通过与其他同学之间的 互动，培养学生的团队合作精神；培养学生熟悉快递运营管理、市场营销等各学科的知

识，并增强其面对复杂环境的分析、判断和应变的能力。

课程内容：1 周，经营业务模拟实训，主要包括采购、生产、销售、财务、行政、 市场 6 个部门业务功能，通过教学软件的虚拟仿真教学，培养学生创新创业能力和综合

素质。

8. 跟岗实习（C 类课程）

课程目标：通过专业跟岗实习，培养爱岗敬业的职业道德，增强专业的适应性；通 过职业技能训练，培养从事相关专业工作的能力；通过跟岗实习，锻炼学生的职业能力，

为今后就业夯实基础。

内容简介：10 周，寻找与快递运营管理专业对口的现场直接参与生产过程，综合

运用本专业所学的知识和技能，以完成一定的生产任务，并进一步获得感性认识，掌握

操作技能，养成正确劳动态度。

9. 毕业设计（论文）（C 类课程）

课程目标：使学生掌握快递运营管理实践操作技能，业务知识、个人能力不断提高，

最终完成毕业论文的写作。

内容简介：8 周，学生通过在岗毕业设计（论文），掌握有关快递运营管理方面的 基本理论、基本技能，突出技术技能应用培养，发展成为能胜任各类快递企业及中小企

业相关工作的高素质技术技能人才。

10. 顶岗实习（C 类课程）

课程目标：通过顶岗实习，与实习单位或其它单位签订《就业协议书》或由单位出 具《用工证明》，独立顶岗工作；进一步培养爱岗敬业的职业道德，增强专业的适应性；

进一步提升职业能力，增强发展潜力。

内容简介：16 周，在此阶段，组织学生到企业完成实质顶岗，完成专业项目代替 实训，完成企业以及学校的教育任务。使学生与企业零距离接近，充分适应岗位，使学

生毕业后能马上就业。

七、教学活动时间分配表

1.教学活动时间分配表

2.教学日历

入学（毕业）教育△

毕业设计（论文） ∥

理实教学—

顶岗实习‖

劳动或机动□

假期○

技能训练◆

课程设计 K

认识实习×

考试☆

跟岗实习※

军训 J

八、教学进程安排

1.  邮政快递运营管理专业教学进程表（附表一）

2.  邮政快递运营管理专业实践教学进程表（附表二）

九、毕业标准

本专业学生在规定学习年限内获得最低毕业总学分，并取得规定的职业资格证书，

思想品德经鉴定符合要求，准予毕业，获大专学历。具体要求如下：

1.最低毕业总学分为 147.5 学分，其中必修课 130.5 学分，选修课 17 学分。

2.取得高等学校英语应用能力证书 B 级。

3.取得江苏省高等学校或全国非计算机专业计算机等级考试一级证书。

4.取得快递运营管理职业技能等级证书（中级）或者智能仓储大数据分析证书（中

级）或者物流管理职业技能等级证书（中级）或者助理跨境电子商务师。

十、实施保障

（一）师资队伍

本专业有一支教学经验丰富、学历层次较高、实践经验丰富的教学团队，并聘请校 企合作企业专家作为专业指导委员会委员以及兼职教师、企业指导教师，产教深度融合

共建师资团队，建立导师制，强化个性教学。

（二）教学设施

我校物流管理专业致力于培养具有扎实的基础理论知识，并能熟练的运用外语和现 代化管理技术及方法处理物流管理业务的高级应用人才，校内本专业所需的教学设施完

善、教学资源丰富。

1.  校内实训室。本专业目前有主要 2  个校内实训室，分别为仓储与配送实训室、

快递创新创业孵化实训室，同时还有 4  个专业群实训室，可以满足实训教学需求。

2.  校外实训条件。现已与中国邮政、无锡顺丰、无锡中通等多家公司共同建立了

校外实训基地。

3.  校企联合开发教学方案与教学资源。 目前与菜鸟网络校企联合开发教学方案，

并在现有配套的专业教学资源上进行重新整合，共建专业课程和项目资源。

（三）教学资源

本专业选用近三年出版的高职高专教材进行授课，学校图书馆提供充足的图书和电

子资源支持，学校与超星、智慧职教等教学资源平台合作，有充足的教学资源配置。

（四）质量管理

1.  建立学校和院系专业建设和教学质量诊断与改进机制，健全专业教学质量监控 管理制度，完善课堂教学、教学评价、实习实训、毕业设计以及专业调研、人才培养方 案更新、资源建设等方面质量标准建设、通过教学实施、过程监控、质量评价和持续改

进，达成人才培养规格。

2.  完善教学管理机制，加强日常教学组织运行与管理，定期开展课程建设水平和 教学质量诊断与改进，建立健全巡课、听课、评教、评学等制度，建立与企业联动的实 践教学环节督导制度，严明教学纪律，强化教学组织功能，定期开展公开课、示范课等

教研活动。

3.  建立毕业生跟踪反馈机制及社会评价机制，并对生源情况、在校生学业水平、

毕业生就业情况等进行分析，定期评价人才培养质量和培养目标达成情况。

4.  专业教研组织充分利用评价分析结果有效改进专业教学，持续提高人才培养质

量。

附表一

邮政快递运营管理专业教学进程表